Hierbei handelt es sich um Allgemeine Rückgaberichtlinien von Xiaomi („MI“, „wir“ oder „unser“), die nur für Produkte gelten, die Sie direkt über die POCO-Website erworben haben. Alle Rückgaben müssen den allgemeinen Richtlinien entsprechen, damit die individuellen Rückgaberichtlinien gelten.
• Für alle Produktrückgaben ist eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization, Warenrücksendegenehmigung) erforderlich. Sie können sich an uns wenden, um eine RMA-Nummer zu erhalten.
• Wenn Sie Artikel zurückgeben, in denen Sie persönliche Daten gespeichert haben, müssen Sie diese Daten vollständig gelöscht haben, bevor Sie das Produkt an uns zurücksenden. Bei einem POCO-Telefon müssen Sie auch das MI-Konto abmelden, bevor Sie das POCO-Telefon an uns zurücksenden.
• Bewahren Sie die Originalverpackung mindestens 15 Tage lang innerhalb der Rückgabefrist für den Fall auf, dass Sie eine Rücksendung vornehmen oder einen Ersatz anfordern.
Produkte, die unter einer der folgenden Bedingungen bei Xiaomi eingehen, können nicht zurückgegeben werden und die Rücksendung wird zurückgewiesen:
• Alle Produkte, die nicht bei Xiaomi oder POCO erworben worden sind.
• Alle Produkte mit fehlender, beschädigter, veränderter oder anderweitig unleserlicher Seriennummernkennzeichnung, Herstellermodell- oder Artikelnummerkennzeichnung und/oder Garantiekennzeichnung.
• Alle Produkte, die ohne Originalverpackung und Zubehör zurückgegeben werden (einschließlich Einzelhandelsverpackung, Handbüchern, Kabeln und alle anderen Artikeln, die ursprünglich im Lieferumfang des Produkts enthalten waren). Rücksendungen, die in diesem Zustand eingegangen sind, werden zurückgewiesen.
• Alle Produkte, die physische Schäden aufweisen. Falls Sie Ihr Produkt beschädigt/fälschlicherweise erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenkontaktzentrum, um Richtlinien und Anleitungen zur Behebung dieses Problems zu beziehen. Ein solches Vorgehen wird nicht als Rückgabe angesehen.
• Alle Produkte, die manipuliert, angepasst oder in irgendeiner Weise verändert erscheinen.
• Rückgabe gegen Erstattung innerhalb von 15 Tagen ab Empfangsdatum aus beliebigem Grund
• Rückgabe gegen Ersatz innerhalb von 15 Tagen ab Empfangsdatum, wenn das Produkt aus Gründen defekt ist, die beim Hersteller liegen
• Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, das Produkt über eine im Voraus bezahlte Spediteuroption zurückzusenden. Eine Frachtbriefnummer kann per E-Mail angefordert werden, nachdem eine Rückgabe über das Kundenkontaktzentrum von POCO vereinbart worden ist.
• Weitere Informationen zu unserem Rückgabeverfahren und unseren Richtlinien finden Sie in den Abschnitten Allgemeine Rückgaberichtlinien und Zusätzliche Rückgabeinformationen auf dieser Seite.
Xiaomi übernimmt die Versandkosten im Falle einer Rücksendung/Einsendung eines von der Gewährleistung oder Garantie abgedeckten Defektes oder im Falle einer Rücksendung innerhalb der ersten 15 Tage nach dem ursprünglichen Kauf. Rücksendungen/Einsendungen müssen den POCO Rücksendungsanforderungen entsprechen. Ein im Voraus bezahltes Rücksendeetikett, kann nach erfolgreicher Erstellung eines Rücksendeauftrags durch das POCO Service Center erhalten werden.
• Bitte beachten Sie die Anweisungen in der Rücksendeauftragsbestätigung
• Bitte bewahren Sie die Verpackung von größeren Produkten (wie z.B. Scooter, Projektoren) auf, um im Falle einer Rücksendung/Einsendung eine geeignete Verpackung zu haben.
Artikel, die als Teil eines Bundles verkauft werden, können nicht einzeln gegen Erstattung zurückgegeben werden. Damit Sie eine Rückerstattung erhalten, müssen alle Elemente des Bundles innerhalb des entsprechenden POCO-Rückgabezeitraums zurückgegeben werden. Wenn ein Teil eines Pakets innerhalb des geltenden POCO-Rückgabezeitraums defekt ist, kann ein Ersatz angefordert werden.
POCO stellt unter Umständen kostenlose Werbeartikel mit seinen Produkten bereit. Wenn Sie eine Erstattung für ein erworbenes Produkt erhalten möchten, dem Werbeartikel beigegeben waren, müssen alle Artikel zurückgegeben werden. Andernfalls kann die Rücksendung gegen Erstattung zurückgewiesen werden. Um einen Ersatz für einen erworbenen Artikel zu erhalten, dem Werbeartikel beigegeben waren, muss der defekte Artikel zurückgegeben werden. XIAOMI bietet unter Umständen besonders geschätzten Kunden auch Geschenke für ihre anhaltende Unterstützung oder zu speziellen Anlässen an. Diese Geschenke sind nicht Teil eines Kaufs und müssen daher nicht zurückgegeben werden.
Wenn ein Artikel als Ersatz für ein gleiches Produkt bei POCO nicht mehr angeboten wird oder nicht mehr vorrätig ist, gewährt Ihnen XIAOMI eine Rückerstattung.
Dieses Tutorial führt Sie durch den Vorgang der Rücksendung eines auf po.co gekauften Artikels von POCO.
· Zunächst können Sie über das Kundenkontaktzentrum von POCO eine RMA-Nummer(Return Material Authorization) anfordern. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zu einem im Voraus bezahlten Frachtbrief.
· Als Nächstes müssen Sie zur Sicherung Ihrer Daten alle persönlichen Daten im Zusammenhang mit dem Produkt löschen.
· Befolgen Sie anschließend die Anleitungen in der E-Mail: Verpacken Sie das Produkt ordnungsgemäß, gehen Sie in die nächste Lieferstelle und füllen Sie das Frachtbriefdokument aus. Sie können das Frachtbriefdokument auch ausdrucken, bevor Sie die Lieferstelle aufsuchen. Das Auslieferungsunternehmen befördert das Produkt zu einem von MI autorisierten Austauschzentrum. Um die Stornierung Ihres Serviceauftrags zu vermeiden, senden Sie das Gerät bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Versandetikett zurück.
· Das von XIAOMI autorisierte Service-Center bearbeitet Ihren Rücksendeantrag nach Erhalt des Produkts.
· Mithilfe Ihrer Frachtbriefnummer können Sie den Versandstatus verfolgen.
Wenn Sie keinen Rückgabevorgang erstellen können, dann womöglich aus einem der folgenden Gründe.
Der Rückgabezeitraum für Ihren Artikel ist über den Gültigkeitstermin hinaus verstrichen. Wenn der Rückgabezeitraum für Ihren Artikel verstrichen ist, können Sie ihn nicht länger an XIAOMI zurückgeben. Allerdings haben Sie unter Umständen nach wie vor eine Gewährleistung und/oder Garantie von XIAOMI für die Reparatur oder für einen Ersatz. Auf der Seite „Garantiebedingungen“ finden Sie nähere Informationen zum Umfang der Gewährleistung und Garantie..
Eine Erstattung für Ihren Artikel ist nicht möglich, er kann auch nicht ersetzt werden oder beides. Auf der Produktseite des Artikels finden Sie im Abschnitt „Garantie und Rückgaben“ weitere Informationen zu den Rückgaberichtlinien für den Artikel. Beachten Sie jedoch, dass Sie auch in dem Fall möglicherweise noch eine XIAOMI-Garantie für Reparatur oder Austausch haben, wenn ein Artikel nicht an XIAOMI zurückgegeben werden kann. Auf der Seite „Garantiebedingungen“ finden Sie nähere Informationen zum Umfang der Garantie und zu den Gewährleistungsoptionen.
Wenn ein Artikel von den Rückgaberichtlinien abgedeckt und innerhalb des auf der Produktseite des Artikels angegebenen Zeitrahmens zurückgegeben werden soll, aber trotzdem keine Rückgabe eingeleitet werden kann, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Sie können unser Service-Center wie folgt erreichen: Sie können sich an das Service-Center von POCO unter 0800 - 223 11 44 (Montag - Freitag 8:00 - 20:00; Samstag 9:00 - 18:00) wenden. Sie können unseren Online-Chat nutzen. Montag - Freitag 8:00 - 20:00; Samstag 9:00 - 18:00) wenden Schreiben Sie uns eine E-Mail unter: support.de@po.co
Die nachfolgende Gewährleistung gilt nur für Hardware von POCO (im Folgenden das „Produkt“) im ursprünglich gelieferten Zustand und nicht für Software oder andere Geräte, die Eigentum von Xiaomi oder Dritten sind, für die eine Endnutzer-Lizenzvereinbarung oder separate Gewährleistungserklärungen gilt.
Xiaomi gewährleistet dem ursprünglichen Käufer, dass das POCO Produkt während des Gewährleistungszeitraums bei normaler Verwendung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Sofern nicht anderweitig durch geltendes Recht festgelegt, gilt die Gewährleistung zwei (2) Jahre lang für das Produkt (exklusive Akku/Batterie und lade-/Netzgerät) sowie zwei (2) Jahre lang für den Akku/Batterie und das Lade-/ Netzgerät. Xiaomi gewährleistet keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb des Produkts.
Wenn innerhalb des Gewährleistungszeitraums ein Hardwaredefekt feststellt wird und eine gültige Reklamation bei Xiaomi eingeht, wird Xiaomi entweder (1) das Produkt kostenlos reparieren und dabei neue oder generalüberholte Ersatzteile verwenden, (2) das Produkt durch ein neues oder generalüberholtes Produkt ersetzen oder (3) den Kaufpreis des Produkts erstatten (eine Erstattung von ggfs. Entstandenen Versandkosten is ausgeschlossen).
Gemäß geltendem Recht kann Xiaomi Kunden auffordern, Kaufnachweise und Garantiekarten mit der IMEI des Produkts vorzulegen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Daten, Software oder sonstigen Informationen zu sichern, die Sie auf dem Produkt gespeichert oder aufbewahrt haben. Es ist wahrscheinlich, dass solche Daten, Software oder andere Informationen während der Wartung oder durch eine Neuformatierung verloren gehen. Xiaomi übernimmt keine Haftung für derartige Schäden oder Verluste.
Sie können Ihr defektes Produkt an unseren Servicepartner senden.
Errichten Sie dafür bitte einen Onlineauftrag unter https://twoj-serwis.ccsonline.pl/?client=xiaomi_de
Darüber erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Einsendung und einen Lieferschein. Innerhalb des Gewährleistungszeitraums ist die Reparatur für Sie kostenfrei, außerhalb erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.
Sofern von Xiaomi nicht anders festgelegt, gilt diese Gewährleistungnur für Produkte, die von oder für Xiaomi hergestellt wurde.
In sämtlichen folgenden Fällen wird eine Gewährleistung von Xiaomi ausgeschlossen : (a) Schäden aufgrund von Naturereignissen oder höherer Gewalt, z. B. Blitzschlägen, Tornados, Überschwemmungen, Feuer, Erdbeben oder anderen externen Ursachen; (b) Fahrlässigkeit; (c) kommerzieller Nutzung; (d) Änderungen oder Modifikationen an beliebigen Teilen des Produkts; (e) Schäden die ausgeläst wurden durch die Verwendung von Nicht-Xiaomi-Produkten oder Nicht-POCO-Produkten; (f) Schäden durch Unfall, Missbrauch oder Fehlanwendung; (g) Schäden, die durch den Betrieb des Produkts außerhalb der von Xiaomi beschriebenen zulässigen Verwendung oder durch unsachgemäße Spannung oder Stromversorgung verursacht werden; (h) Schäden, die durch Wartungsarbeiten (einschließlich Upgrades und Erweiterungen) verursacht werden, die von jemandem durchgeführt werden, die/der kein Vertreter von Xiaomi ist, oder aufgrund von (i) Nichtbefolgung von Anleitungen zur Verwendung des Produkts.
Die Wiederherstellung und Neuinstallation von Softwareprogrammen und Benutzerdaten ist durch diese Gewährleistungnicht abgedeckt. Xiaomi oder POCO-Wiederverkäufer, -Vertreter oder -Mitarbeiter sind nicht berechtigt, Änderungen, Erweiterungen oder Ergänzungen dieser Gewährleistungvorzunehmen. Sofern nicht gesetzlich untersagt oder andernfalls von Xiaomi garantiert, sind die Serviceleistungen nach dem Verkauf auf das Land oder die Region des ursprünglichen Kaufs beschränkt. Produkte, die nicht ordnungsgemäß importiert und/oder nicht von Xiaomi hergestellt und/oder nicht ordnungsgemäß von Xiaomi oder einem offiziellen Verkäufer von Xiaomi erworben worden sind, werden von der vorliegenden Gewährleistung nicht abgedeckt.
Sie können unser Service-Center wie folgt erreichen: Sie können sich an das Service-Center von POCO unter 0800 - 223 11 44 (Montag - Freitag 8:00 - 20:00; Samstag 9:00 - 18:00) wenden. Sie können unseren Online-Chat nutzen. Montag - Freitag 8:00 - 20:00; Samstag 9:00 - 18:00) wenden Schreiben Sie uns eine E-Mail unter: support.de@po.co .
