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POCO網路售後服務政策

POCO網路售後服務政策

7日無條件退貨服務

依照消費者保護法規定,消費者於網站消費均享有7日鑑賞期,請注意鑑賞期非試用期,為維護您的退貨權益,退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。若經退貨中心判定商品為人為損傷,則會收取相關整新費用。

7日功能性問題換貨


退貨流程:

a. 消費者可在鑒賞期7日內,勾選需要退貨的商品,并确认退貨寄件地址等信息后提交,取得黑貓宅急便【货物追踪查询号码】。
b. 請您保證商品潔淨完好無損,附件及商品包裝完整無損,並使用物流運輸包裝將商品打包好(若物流運輸包裝已遺棄需自行將退貨商品打包好)。請您單獨打包每件退貨商品。
c. POCO將安排黑貓宅急便上門進行取件。黑貓工作人員取件前,會與您進行聯絡,請您保持預留電話暢通。若您對上門取件細節有任何疑問,可在黑貓工作人員與您聯絡時直接溝通,或撥打黑貓宅急便客服專線412-8888咨詢。
d. 鑑賞期 7 日內申請退貨卻未依協議流程與期間退回商品,POCO不負擔任何商品退回費用, 且收取商品後將視狀況酌收維護費。
e. 退貨請注意須以同筆訂單之產品退貨。

退貨細則:

  1. 商品之訂價不含運費,若您符合免運條件(訂單金額滿800元)時,由本公司負擔運費。
  2. 若購買符合網站公告之贈送活動或優惠組,退貨時也需請您將贈品或整套優惠組全部退回,始完成退貨手續。如您退貨未將贈品或整套優惠組全部退回,所缺少之相關商品將以官網原價計費,並從退款金額內扣除。
  3. 申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品,包括零配件、說明書及包裝盒置入於原外包裝箱內,以利後續退換貨作業。如您退貨未將完整商品(零配件、說明書及包裝盒)全部退回,所缺少之品項將予以計費。
  4. 鑑賞期非試用期,退回商品須為全新狀態,若經退貨中心判定商品為人為損傷,則會收取相關整新費用。
  5. 退貨扣取物流費用的細則:
    a. 原訂單申請整單退貨時:
    • 原訂單金額如滿免運標準 800 元時,按照實際訂單金額給予退款。
    • 如原訂單金額不符合免運標準(未滿 800 元)並已收取運費 100 元的訂單,原始運費100 元則不予退還。
    b. 原訂單申請部分商品退貨時:
    • 剩餘商品金額不滿 800 元時,原始運費 100 元會從退款金額中扣除。如退款金額小於需要扣除的運費 100 元時,則退款金額為 0 元。
    • 剩餘商品金額大於等於 800 元,按照實際訂單金額給予退款。
    • 整單商品被分成兩個包裹或不同時間送達,不得部分拒收,部分退貨,此狀況會扣除運費。
    c. 若POCO官網的運費標準發生變更,此退費標準也會同步變更。
    d. 從2015年7月21日00:00開始所有申請退貨都將按照此規則執行。
    e. 個別收取運費商品,退貨無法退回購買時產生的運費,如到貨不良,POCO提供換貨服務。

  6. 已成立之購買訂單或退貨訂單皆無法被拆開或合併後使用。

  7. 維修與換貨請直接到小服務中心處理。小米臺北服務中心及聯強維修中心的服務時間及詳細地址,請參考:https://buy.mi.com/tw/service/repair/
  8. 如有申請紙本發票,請將發票下方折讓單,(個人發票)請簽名或(統編發票)請蓋發票章後寄回台北市中正區新生南路一段50 號2 樓202 室,收到折讓單後才進行退款流程。