La presente costituisce la politica di reso generale di Xiaomi ("MI", "noi" o "nostro”) applicabile ai soli prodotti acquistati direttamente sul sito Web di POCO. Per l’applicazione della politica di reso, tutti i resi devono rispettare le condizioni qui previste.
• Tutti i resi dei prodotti richiedono un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA). Puoi contattarci per ottenere un numero RMA.
• Se stai restituendo articoli in cui hai salvato informazioni personali, prima di restituire il prodotto assicurati di aver cancellato completamente tali informazioni dal prodotto. In caso di un telefono POCO, devi anche disconnettere l'account MI prima di restituirci il telefono POCO.
• In caso di acquisto di articoli di grandi dimensioni (ad esempio scooter), conserva l’imballaggio originale, nel caso in cui tu faccia richiesta di un reso o di sostituzione.
I prodotti ricevuti da Xiaomi in una delle seguenti condizioni non possono essere restituiti e la restituzione sarà respinta:
• Qualsiasi prodotto non acquistato da Xiaomi o POCO.
• Qualsiasi prodotto con etichetta del numero di serie, del numero di parte e/o etichetta di garanzia e/o modello del produttore mancante, danneggiata, alterata o altrimenti illeggibile.
• Qualsiasi prodotto restituito senza l’imballaggio e gli accessori, inclusi la confezione, i manuali, i cavi e tutti gli altri articoli originariamente inclusi nel prodotto. In caso contrato, i resi ricevuti saranno rifiutati.
• Qualsiasi prodotto che presenti danni fisici. Se hai ricevuto un prodotto sbagliato o un prodotto danneggiato, contatta il nostro Centro di assistenza per tutte le informazioni e le istruzioni su come risolvere questo problema. Tale azione non sarà considerata un reso.
• Qualsiasi prodotto che appaia manomesso, personalizzato o alterato in qualsiasi modo
Potrai restituire l’articolo acquistato, senza doverne specificare il motivo, fino a 15 (quindici) giorni dalla data di avvenuta consegna. In tal caso, ti verranno rimborsati tutti i costi sostenuti per l’acquisto, incluse le spese di spedizione sostenute. Tutti i dettagli sul diritto di recesso su https://www.po.co/it/service/warranty. I costi di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico di Xiaomi.
Tutti gli articoli acquistati sul sito web di POCO sono coperti da garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli 128 e ss del D.lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo). Le spese di restituzione del prodotto affetto da vizio di conformità sono a carico di Xiaomi. Tutti i dettagli sulla garanzia legale di conformità su https://www.po.co/it/service/warranty.
In entrambi i casi, offriamo la possibilità di restituire il prodotto tramite l'opzione di trasporto prepagato. È possibile ottenere una lettera di vettura via e-mail dopo aver richiesto e attivato un reso tramite il servizio clienti di POCO.
Per saperne di più sulle nostre politiche di reso, si prega di consultare le sezioni Politica generale di restituzione e Informazioni aggiuntive sulle restituzioni di questa pagina.
L'articolo restituito deve essere conforme a quanto previsto dalla politica di reso POCO. Un numero di lettera di vettura può essere ottenuto via e-mail dopo la creazione di RMA tramite il servizio clienti POCO.
• I clienti devono seguire le istruzioni per la restituzione menzionate nella politica di reso POCO e nell'e-mail della lettera di vettura.
• In caso di acquisto di articoli di grandi dimensioni (ad esempio scooter, proiettore laser), conserva l’imballaggio originale, nel caso in cui tu faccia richiesta di un reso o di sostituzione.
POCO può offrire articoli promozionali gratuiti con i loro prodotti. Per ricevere un rimborso su un acquisto che offre articoli promozionali, tutti gli articoli devono essere restituiti. In caso contrario, la restituzione per il rimborso può essere rifiutata. Per la sostituzione su un acquisto che offre articoli promozionali, l'articolo difettoso deve essere restituito. Xiaomi può anche offrire omaggi a clienti stimati per il loro continuo supporto e per omaggi speciali. Tali omaggi non fanno parte di alcun valore di acquisto e quindi non devono essere restituiti.
Se un articolo POCO richiesto per la sostituzione è fuori produzione o esaurito, Xiaomi emetterà un rimborso.
Questo tutorial ti guiderà attraverso il processo di restituzione di un articolo acquistato su po.co/it da POCO.
• In primo luogo, è possibile richiedere un numero RMA contattando il Servizio Clienti POCO. In tal caso, si riceverà una e-mail con le necessarie informazioni sulla lettera di vettura prepagata.
• È necessario poi cancellare tutti i dati personali sul e relative al prodotto.
• Seguire, quindi, le istruzioni nell'e-mail: imballare correttamente il prodotto, andate al luogo di consegna più vicino e compilate il documento di lettera di vettura. Puoi anche , stampare il documento di vettura di trasporto prima di andare al punto di consegna. La società di trasporto spedirà il prodotto al centro assistenza autorizzato Mi. Per evitare la cancellazione dell'ordine di servizio, si prega di restituire il dispositivo entro 15 giorni dalla ricezione dell'etichetta di spedizione.
• Il centro di assistenza autorizzato Xiaomi elaborerà la richiesta di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
È possibile utilizzare il numero della lettera di vettura per tracciare lo stato della spedizione.
Se non riesci a creare un reso, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi.
Se il termine per la restituzione dell’articolo è scaduto, non è più possibile restituire il prodotto a Xiaomi. Tuttavia, si potrebbe ancora beneficiare di altra garanzia prestata da Xiaomi per la sostituzione o riparazione. Per verificare la copertura e le opzioni di garanzia, consultare la pagina “Condizioni di Garanzia.
Il tuo articolo non è rimborsabile, non sostituibile o entrambi. Per verificare la politica di reso di un articolo, fare riferimento alla sezione “Garanzia e resi” sulla pagina dell’articolo. Tuttavia, tieni presente che anche se un articolo non può essere restituito a XIAOMI, si può ancora avere una garanzia XIAOMI per la riparazione o la sostituzione. Consultare la pagina “Condizioni di garanzia” per maggiori informazioni sulla portata della garanzia e sulle opzioni di garanzia.
Se un articolo è coperto dalla politica di reso e deve essere restituito entro il periodo di tempo ivi specificato, ma non è ancora possibile avviare un reso, contattaci.
Potete contattarci tramite: Il centro di assistenza POCO al numero 800 - 223 11 44 (lunedì - venerdì 8:00 - 20:00; sabato 9:00 - 18:00) La nostra chat online (Lunedì - venerdì 8:00 - 20:00; sabato 9:00 - 18:00)) e-mail: support.it@po.co
1.XIAOMI garantisce che i Prodotti sono esenti da difetti di materiale e di fabbricazione, in condizioni d'uso normale e conforme al rispettivo manuale utente del Prodotto, durante il Periodo di garanzia (definito di seguito).
2.La Garanzia è fornita per un periodo di: ventiquattro (24) mesi per il dispositivo; ventiquattro (24) mesi per il caricabatterie e la batteria rimovibile; ventiquattro (24) mesi per gli auricolari, a partire dalla data di acquisto originale del Prodotto ("Periodo di garanzia").**
3.Le leggi a tutela dei consumatori in alcuni paesi non consentono limitazioni al periodo di garanzia o al tipo di componenti coperti dalla garanzia; di conseguenza, ai sensi di tali norme, alcune delle limitazioni descritte al punto 2 di cui sopra potrebbero non essere valide per l'utente.
4.Se si riscontra un difetto dell'apparecchio entro 15 giorni dalla data di ricevimento dello stesso, la procedura di reso di POCO consente di restituire il prodotto acquistato sul sito Web https://www.po.co/it e di ottenere un'autorizzazione al reso ("RMA", Material Return Authorization).
• L'autorizzazione al reso (RMA) deve essere richiesta a POCO entro 15 giorni dal ricevimento della spedizione. Per richiedere un RMA, è necessario rivolgersi al Call center Xiaomi utilizzando il seguente collegamento:
https://www.po.co/it
• Il numero RMA e le informazioni di contatto necessarie (comprese a titolo esemplificativo nome, numero di telefono, indirizzo, indirizzo e-mail, data di acquisto e così via) devono essere chiaramente indicate nel modulo fornito dal call center POCO (oppure devono essere inserite dal cliente nello stesso) e devono essere accluse al prodotto restituito.
• Il prodotto restituito deve essere in buone condizioni estetiche (non deve presentare danni o rotture esterne).
• Tutti gli accessori presenti nella confezione originale devono essere inclusi nel reso.
• La semplice autorizzazione al reso (RMA) non garantisce il rimborso del costo dell'apparecchio né la sua sostituzione. Xiaomi procederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso solo dopo aver ricevuto la confezione resa e dopo aver verificato che tutte le condizioni descritte siano rispettate.
• L'RMA fornito ha una validità di trenta (30) giorni dalla data di emissione.
• I costi di imballaggio, spedizione e trasporto, così come le imposte versate (quali dazi doganali, IVA o altre imposte) sono a carico di Xiaomi solo qualora il prodotto sia difettoso.
• L'utente si assume tutti i rischi derivanti da perdite o danni avvenuti durante la spedizione a Xiaomi.
• Se si restituisce un prodotto a Xiaomi
(a) senza richiedere un RMA a Xiaomi o
(b) senza rendere tutti i componenti presenti nella confezione originale, Xiaomi si riserva il diritto di rifiutare la consegna del prodotto restituito.
Xiaomi garantisce all'acquirente originale che il prodotto POCO in questione sarà esente da difetti di materiali e fabbricazione in condizioni d'uso normale nel periodo sopra indicato.
Xiaomi non garantisce che il funzionamento dell'apparecchio risulterà ininterrotto anche qualora il prodotto sia privo di errori.
Xiaomi non è responsabile per eventuali danni derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni relative all'uso del prodotto.
Qualora si verifichi un problema dell'hardware e venga presentata una richiesta di assistenza nel periodo di garanzia, Xiaomi provvederà a riparare l'apparecchio senza alcun costo per il cliente.
Secondo quanto previsto dalla legge, questi sono gli unici rimedi a disposizione dell'acquirente qualora un prodotto non risulti conforme. Possono essere previste spese di spedizione e gestione, salvo laddove tali addebiti siano vietati dalla legge vigente.
Questa garanzia limitata è valida solamente nelle giurisdizioni in cui https://www.po.co/it vende i suoi prodotti ed è valida nella misura consentita dalle leggi vigenti in tali giurisdizioni.
Qualsiasi prodotto con hardware sostituito sarà garantito per il periodo restante della garanzia originale o per trenta (30) giorni (vale il periodo maggiormente vantaggioso per il cliente), oppure per qualsiasi periodo di tempo aggiuntivo stabilito dalla legge nella giurisdizione dell'utente.
Per ottenere l'assistenza in garanzia, è necessario consegnare il prodotto, nella sua confezione originale o in una confezione simile che assicuri un grado equivalente di protezione del prodotto, all'indirizzo indicato da Xiaomi.
Secondo la legge vigente, prima di offrire l'assistenza in garanzia POCOi può chiedere all'utente di esibire una prova dell'acquisto e/o di adempiere ai requisiti di registrazione. È responsabilità dell'utente effettuare una copia di backup di tutti i suoi dati personali, del software scaricato o di altri file o programmi memorizzati nel prodotto. È probabile che i dati, il software o le altre informazioni sull'apparecchio vadano perse o vengano eliminate durante l'intervento di assistenza. Xiaomi non è responsabile per tali danni o perdite.
La presente garanzia limitata si riferisce esclusivamente al prodotto fabbricato da o per Xiaomi, identificabile dai marchi, dal nome o dal logo "Xiaomi" o "Mi" o "POCO" .
La garanzia limitata non è valida nei casi indicati di seguito:
(a) installazione o uso impropri;
(b) danno estetico;
(c) danni dovuti a effetti o catastrofi naturali, quali fulmini, uragani e simili;
(d) incidenti;
(e) uso errato;
(f) uso improprio;
(g) negligenza;
(h) uso commerciale;
(i) modifiche o alterazioni di qualsiasi parte del prodotto;
(j) danni causati dall'uso di prodotti non Xiaomi o non POCO come carica batteria......;
(k) danni causati da incidenti, uso errato, uso improprio, allagamenti, incendi, terremoti e altre cause esterne;
(l) danni causati da modalità d'uso del prodotto diverse dalle modalità d'uso previste indicate da Xiaomi, oppure con una tensione o un'alimentazione inadeguate;
(m) danni causati da interventi di assistenza (compresi aggiornamenti e miglioramenti) effettuati da persone diverse da un rappresentante Xiaomi autorizzato. Nessun distributore, agente o dipendente di Xiaomi è autorizzato ad apportare modifiche, miglioramenti o proroghe a questa garanzia limitata. Se una qualsiasi condizione venisse ritenuta illecita o inapplicabile, la validità o l'applicabilità delle condizioni rimanenti non subirà modifiche o variazioni.
Fatto salvo quanto previsto dalla legge vigente, tutte le garanzie implicite (comprese le garanzie di commerciabilità e idoneità a un particolare scopo) avranno una durata limitata pari alla durata massima della presente garanzia limitata. Alcune giurisdizioni non consentono di limitare la durata di una garanzia implicita; in tali casi, la suddetta limitazione non viene applicata.
Fatto salvo quanto previsto dalla legge vigente, Xiaomi non si assumerà responsabilità per eventuali danni causati da incidenti, indiretti, speciali o consequenziali, compresi perdite di profitti, entrate o dati derivanti da una qualsiasi violazione della garanzia, da una condizione implicita o esplicita, o secondo qualsiasi altra teoria giuridica, anche qualora Xiaomi sia stata informata della possibilità di tali danni. Alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione dei danni speciali, indiretti o consequenziali, pertanto la suddetta limitazione o esclusione potrebbe non essere valida per l'utente.
In conformità al diritto vigente nell'Unione Europa, Xiaomi offre l'assistenza in garanzia in tutti i paesi in cui Xiaomi vende ufficialmente i suoi prodotti. Pertanto, se questo prodotto è stato acquistato in Spagna, Francia, Italia o Portogallo, è possibile richiedere l'assistenza in garanzia in tutti questi paesi.
I clienti possono visitare il sito Web: https://www.po.co/it
Per rivolgersi al servizio clienti, contattare il seguente indirizzo e-mail: support.it@po.co
Per i clienti si prega di contattare il call center: 800 690 921 (orario di lavoro dal lunedì al venerdì 9: 00-20: 00 ，sabato 9: 00-18: 00)
https://www.po.co/it/service/support/garanzia-legale-di-conformita.html
